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服務流程

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(一)、房屋產權發生變更時的服務流程
熱用戶所居住的房屋如有搬遷、更名、擴建、房屋產權轉移等變化時,房屋所有權人必須持房屋產權證、產權人身份證明到四和供熱公司客戶服務中心辦理變更手續并結清熱費。如果不及時辦理過戶手續,所欠熱費應由新產權人承擔。
(二)、報裝辦理流程
1、報裝受理時間:3月15日至9月1日
2、報裝地點:濟寧四和供熱有限公司客服中心報裝科
服務電話:0537-2257316
3、報裝熱用戶必須遵守《山東省集中供熱管理辦法》等供熱法規,并接受國家供暖標準溫度,按照核準的面積繳納初裝費用。
4、用戶報裝時提供身份證、房產證及平面圖復印件,并注明兩部聯系電話,便于供熱事項聯系,更換聯系電話時應及時到營業大廳辦理變更手續。
5、新建小區的產權單位或開發建設單位申請報裝時,應提供單體樓采暖系統圖、平面圖及建筑平面圖、立面圖、剖面圖,同時提供小區電子版CAD圖,并達到分戶熱計量要求,經四和公司核準后準許入網。
(三)、報停、復用辦理流程。
1、報停、復用時間:3月15日至9月1日
2、報停、復用地點:濟寧四和供熱有限公司客服中心
3、用戶需提供身份證、房產證復印件及其他證明材料。
4、辦理報停、復用手續時應補繳往年欠費及滯納金。
5、報停(復用)用戶或單位應在供熱單位指導下自行拆除(安裝)用熱設施或鏈接部分,也可委托供熱單位有償服務。
6、報停用戶應接受監察人員的不定期檢查。
7、連續超過兩年報停的用戶無法辦理復用手續。
8、以下幾種情況不予報停:
(1)達不到分戶控制要求或無法拆除連接的用戶;
(2)在未實施分戶計量的前提下,地暖用戶不予報停;
(3)整體報裝的建筑或住房不能對個別房間局部報停;
(4)閣樓及配房等空間聯通的不予報停;
(5)其他不具備報停條件的情形。
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